Impact du travail à domicile

L’un des plus grands changements au niveau mondial de cette année 2020 a été l’explosion du phénomène du travail à domicile. Les importateurs, les professionnels de la logistique et les agences frontalières travaillent depuis leur bureau à domicile ou sur la table de la cuisine, souvent entourés d’animaux domestiques et d’enfants scolarisés à distance.

Cette semaine, nous allons voir de plus près certaines répercussions que le travail à domicile a eu sur notre secteur.

Logistique des professionnels travaillant à domicile

Comme de nombreux secteurs, celui de la logistique a toujours fonctionné selon le principe du regroupement du personnel dans un lieu de travail commun. Que cela concerne le transport ou le courtage en douane, le lieu de travail facilitait bien des choses pour les groupes d’employés travaillant à la saisie de données, au service à la clientèle ou au support technique. Un espace de travail commun est utile pour les fonctions RH telles que le renforcement de l’esprit d’équipe, la formation et le mentorat.

Le passage au travail à domicile a été compliqué.

Il se peut que certaines particularités d’une fonction spécifique ne soient pas abordées ou ne puissent pas être bien expliquées lors de la formation du personnel à distance. Une formation en ligne efficace requiert un ensemble de compétences différent de celui d’une formation en personne. 

D’un point de vue technologique, le travail à distance pose des défis aux entreprises de logistique et de douane en raison d’un certain nombre de facteurs, notamment le fait de disposer de l’équipement matériel nécessaire (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, double écran), les exigences en matière de logiciels et de systèmes d’exploitation, ainsi que la vitesse de la connexion Internet dans un lieu donné (ou un jour donné).

Bien que ces facteurs soient susceptibles de réduire la productivité, ils obligent également certaines organisations à privilégier l’utilisation de technologies établies telles que la reconnaissance optique de caractères (ROC).

Même si à première vue, il est difficile de voir le bon côté de la chose, il y a certains avantages pour les entreprises de logistique à travailler à distance.

• Les employés prennent moins de congé de maladie. Même malades, généralement ils se connectent et travaillent à la maison.
• Les employés semblent être un peu moins stressés du fait qu’ils n’ont pas à faire la navette entre leur domicile et leur lieu de travail.
• Il y a une amélioration de la productivité de certains postes. Dans le secteur douanier, les spécialistes tarifaires, les conseillers commerciaux et le support informatique, entre autres, ont tendance à améliorer la productivité du fait de l’absence des distractions que l’on trouve habituellement au bureau.
• Les coûts de consommables, tels que la papeterie, le café et ainsi que les services publics et d’entretien, etc. ont été réduits.

Les importateurs travaillant à domicile

Les importateurs sont confrontés à des défis similaires en ce qui concerne la formation et la gestion des équipes à distance, ainsi qu’au défi permanent que représentent les technologies à domicile pour répondre aux exigences de leur secteur.

Un des défis auxquels les importateurs sont confrontés est la communication entre les partenaires commerciaux dans la chaîne d’approvisionnement. Dans le cadre d’un commerce international, fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la fatigue est devenue un véritable problème, puisqu’il faut être constamment connecté avec les partenaires de la chaîne d’approvisionnement avec les informations toujours à jour, et où le temps est un facteur crucial.

Pour les importateurs, les avantages du travail à domicile sont notamment :

• La possibilité de travailler plus longtemps étant donné l’absence d’interruptions « sociales » dans un espace de travail commun
• Plus de flexibilité et la possibilité de quitter le cadre de travail pour se détendre et refaire le plein d’énergie pendant la journée

Le travail à domicile des organismes frontaliers (ASFC/CBP)

Les ministères ont eu beaucoup de mal à poursuivre leurs activités pendant cette période, notamment en termes de ressources adéquates pour assurer le service de la chaîne d’approvisionnement. 

Il y a un décalage entre les employés travaillant à domicile et les chefs de service responsables de la prise de décision, et les diverses politiques en place pour le secteur. Tous les ministères qui dépendent de données échangées entre services ont toujours des problèmes de systèmes.

Le travail à domicile a eu un tel impact sur l’ASFC (Agence des services frontaliers du Canada)/CPB (Douanes et protection des frontières) qu’ils ont été contraints de revoir leurs politiques et procédures devenues obsolètes. Cela leur a permis de mettre en œuvre des processus technologiques plus efficaces, ce qui a été bénéfique pour la communauté de la chaîne commerciale, car cela a réduit les coûts et les retards causés par les processus papier et des procédures obsolètes.

La grande question est : ces changements seront-ils permanents ou y aura-t-il un retour de la vie de bureau telle que nous la connaissions? 

Lorsque la pandémie sera maîtrisée et que l’économie commencera à reprendre, les entreprises vont devoir faire un choix en matière de gestion de la productivité de leurs employés et opteront peut-être pour l’affectation de ressources à cette fin, tant à domicile qu’au bureau. 

Cette période a été déterminante pour nous tous afin d’évaluer nos technologies actuelles, nos besoins en matière d’espace de travail et nos processus de collaboration, tant internes qu’externes.

Chez Cole, nous sommes profondément reconnaissants vis-à-vis de nos clients et de notre équipe pour l’année écoulée. Ils nous ont prouvé que, face aux changements mondiaux, notre meilleure ressource reste constante : nos collaborateurs.

Relever les défis. C’est notre spécialité.