Pour quelle raison la livraison de mes expéditions est-elle si souvent en retard?
Les expéditions en temps voulu à vos clients sont essentielles au bon fonctionnement de votre entreprise, sans oublier que cela maintient la confiance et la fidélité de vos clients.Avez-vous déjà été frustré par la livraison tardive des expéditions?Examinons les raisons pour lesquelles vos livraisons peuvent ne pas arriver selon le délai auquel vous vous attendiez.
Jargon et ambiguïté
La phrase suivante est souvent contenue dans les conditions du connaissement d'un transporteur :
« Nul transporteur n’est tenu de transporter des marchandises... à temps pour un marché particulier ou autrement avec diligence raisonnable, à moins que par accord qui est expressément approuvé dans le contrat de transport et signé par les parties. » [soulignement ajouté]
« Diligence raisonnable » peut être grossièrement traduite par « selon les procédures normales d'exploitation de l'entreprise. »Cela ne vous donne pas exactement un échéancier précis que vous pouvez suivre!
Circonstances incontrôlables
De nombreuses variables peuvent retarder la livraison d’un envoi, notamment :
- erreur humaine,
- embouteillage,
- Pannes d’équipement, et
- intempéries.
Différents niveaux de service à différents tarifs
Les transporteurs offrent souvent différents niveaux de service à des tarifs différents.Par exemple, une entreprise de camionnage peut proposer des tarifs attrayants, mais au prix d'un service intermodal, qui peut être plus lent que le transport par route.Ou un faible tarif peut refléter le fait que l'expéditeur retiendra les expéditions pendant plusieurs jours pendant qu'il remplit un camion complet.Ces choses se passent dans les coulisses et peuvent signifier un retard dans votre expédition au-delà de ce que vous attendiez.
Que pouvez-vous faire pour garantir que vos envois seront livrés à temps?
Les transporteurs élaborent des calendriers de livraison pour répondre aux différents besoins des clients – afin de maximiser leur propre efficacité. La meilleure façon d'éviter les malentendus embarrassants avec les transporteurs et les clients est de ne rien tenir pour acquis.En tant que propriétaire d'entreprise ayant des besoins d'expédition et de livraison uniques, profitez de la panoplie d'expéditeurs et de services en comprenant leurs processus opérationnels et en alignant vos engagements de livraison en conséquence.
Voici quelques conseils pour éviter les surprises et les déceptions quand il s'agit du transport en temps opportun de vos marchandises :
- Sachez quelles sont les attentes de votre client et trouvez un transporteur qui peut les respecter; parfois il peut être utile de payer plus pour une livraison plus rapide ou plus prévisible.
- Veillez à comprendre les définitions des niveaux de service des transporteurs.Précisez le mode, le coût et les délais prévus pour la livraison.
- Lorsque la prestation précise de livraison est requise, envisagez de payer un supplément pour que le transporteur ramasse et livre les expéditions pour respecter votre échéancier.
- Faites le suivi auprès des transporteurs et des clients pour vous assurer que les résultats attendus ont été atteints.
- Vérifiez la prestation de livraison de vos concurrents afin que vous sachiez où vous en êtes.Vous pouvez être en mesure d'obtenir une longueur d'avance en améliorant la satisfaction de livraison aux clients.
- Établissez des indicateurs de rendement qui correspondent aux objectifs de votre entreprise et identifiez les transporteurs qui peuvent les satisfaire.
Nous sommes bien informés et passionnés par l’idée d’aider les entreprises à trouver les meilleures solutions d’expédition. Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à utiliser au mieux l’argent que vous consacrez à l’expédition.
