Pourquoi collaborer avec un partenaire logistique : une étude de cas
Nous avons déjà publié un article au sujet des différences qui distinguent clairement un courtier en douane, d’un transitaire et d’un prestataire de services logistiques complets. Mais outre les différences qui distinguent ces derniers, comment choisissez-vous un partenaire logistique et comment savez-vous que vous avez choisi le partenaire qu’il vous faut?
Nous avons récemment réussi à nous entretenir avec une entreprise qui est passée du statut de professionnel de la logistique en interne à celui d’une entreprise tierce fournissant des services logistiques. Leurs réflexions ont permis de mieux comprendre les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de faire appel à un prestataire de services logistiques tiers et de révéler l’importance capitale de l’établissement de relations humaines avec un prestataire de services.
Étant donné qu’ils disposaient d’un expert interne en logistique, ils connaissaient parfaitement les qualités qu’ils voulaient retrouver chez un partenaire logistique. Bien qu’ils aient été mal à l’aise à l’idée de perdre la profondeur des connaissances internes (qu’ils jugeaient irremplaçables), ils se sont rapidement sentis contents d’avoir opté pour un prestataire de services tiers.
Relations et rapports humains
Pourquoi? Leur nouveau partenaire logistique a pris le temps d’établir avec eux des relations humaines solides. Ils entretenaient d’excellents rapports et en avaient appris suffisamment sur leur entreprise pour connaître parfaitement leurs points communs. Ils ont pris le temps de rencontrer en personne le personnel de l’entreprise pour en apprendre davantage sur leur entreprise et sur la meilleure façon de l’appuyer. Le nouveau partenaire logistique était également disposé à renforcer la capacité de l’entreprise en offrant de la formation dès le premier jour.
Répondre aux principales préoccupations en matière de logistique
Les deux principales préoccupations de cette entreprise en matière de logistique sont les suivantes :
- Dédouanements effectués en temps opportun et avec précision en veillant toujours à tenir le client au courant du déroulement du processus.
- Veiller à ce que leur réputation demeure intacte : ne pas figurer sur la liste noire à la frontière.
Quelles qualités cette entreprise recherche-t-elle chez un prestataire de services logistiques?
Des personnes formidables. Des outils d’une grande utilité. Des explications claires et de la formation. Et ce facteur qui est primordial :
« Il est facile de mener à bien le travail lorsque les opérations se déroulent sans heurts. Mais comment peuvent-ils réagir rapidement quand les choses ne se passent pas comme prévu? Dans quelle mesure peuvent-ils nous aider à retrouver rapidement le cours normal de nos opérations? »
Cette entreprise est à la recherche d’un prestataire de services possédant une expérience douanière mondiale et une forte présence à l’échelle locale. Ils veulent que leurs marchandises soient acheminées sans heurts. Ils veulent que tous les frais qui leur sont dus soient payés sur place pour qu’il n’y ait pas de surprise. Ils veulent également réduire leurs dépenses allouées au dédouanement en ayant en main tous les documents requis.
Et pourquoi refuseraient-ils de faire appel à un éventuel prestataire de services logistiques?
Manquer d’être bien présent à l’échelle locale, adopter une approche passive et manquer d’expérience en matière de passage des frontières.
Un partenaire qui les aiderait à atteindre leurs objectifs
Le choix de ne pas combler un poste vacant à l’intérieur de l’entreprise est un choix crucial. Cependant, la décision de conclure un contrat avec le prestataire de services logistiques tiers approprié signifie que cette entreprise passera moins de temps et aura besoin de moins de main-d’œuvre pour gérer les affaires d’ordre logistique, afin qu’elle puisse se concentrer sur des objectifs plus importants comme économiser de l’argent et accroître l’efficacité.
Ainsi, en plus de s’occuper des tâches logistiques quotidiennes concrètes pour assurer l’acheminement de leurs marchandises, ils veulent un partenaire qui leur fournit des renseignements et des services personnalisés dont *ils* ont besoin, notamment les informer au préalable des nouvelles exigences gouvernementales et établir des rapports sur la vente au détail afin qu’ils puissent poursuivre leur avancement vers la réalisation de leurs objectifs opérationnels.
Cole International a eu la chance d’être cette entreprise qu’on choisit pour bénéficier de services tiers en logistique. Depuis plus de 60 ans, Cole International a édifié son image en tant que partenaire pour une logistique entièrement intégrée dont les activités sont axées sur les services fournis à la clientèle. Communiquez avec l’un de nos professionnels dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels.
Apprendre efficacement de nos clients. C’est notre spécialité.
